Problem med företaget Tre

Någon kanske minns att jag berättade för ett tag sedan på Facebook att jag hade problem med företaget Tre.

Vi köpte i början på maj ett mobilt bredband med router för att byta ut det adsl-abonnemang vi har. Tur i oturen sade vi emellertid inte upp vårt befintliga abonnemang då, utan ville först ha sett att det andra fungerade som avsett. Vilket det aldrig gjorde. Varför är en stor fråga.

Första räkningen avseende bredbandet betalade vi, men till andra hade vi tröttnat. Vi ringde upp Tre och de sa att de skulle frysa betalningen avseende bredbandet. Vi betalade då, enligt muntlig uppgörelse med dem, in delar av beloppet på den fakturan, allt utom just bredbandet om 249 spänn.

Det dröjde inte länge förrän det kom ett krav på de här 249 kronorna. Vi ringde upp Tre igen, som sa att oj, detta hade blivit galet, för summan hade bara blivit fryst i 2 dagar. Det skulle åtgärdas tills vi fått ordning på saker och ting, och i det läget låg att reklamera köpet eftersom det ju ändå inte fungerade.

Till saken hör att routern blivit utbytt 1 gång och varit inne på lagning 1 gång. Modemet har varit inne på lagning 2 gånger. Det har inte löst problemet alls.

Problemet i sig innebär att bredbandet fungerar fläckfritt en liten stund, vilket kan vara allt från någon minut till en timme eller så. Sedan slutar det fungera, och då kan det dröja ungefär lika lång tid att få det att fungera. Eftersom vi i samma veva också har problem med nätet också på vissa mobiler, känner vi att problemet inte ligger i hårdvaran (samtliga datorer, vilket i en 8-personsfamilj är ett helt gäng, agerar på samma sätt, så att problemet skulle ligga i datorerna - det har jag svårt att tro). Tvärtom, känns mer som att problemet ligger i täckningen över Lextorp, vilket ju i sig inte är så jäkla troligt. Trots allt tätort i en hyfsat stor stad.

För mig som jobbar och pluggar via nätet, och för resten av familjen, som skypar, spelar, chattar, läser och ser streamad film med mera över nätet, fungerar det inte att ha en uppkoppling som ligger nere ungefär lika mycket som den är uppe. Det där var ju inte vår avsikt när vi köpte bredbandet till att börja med.

Vi reklamerade köpet i augusti skriftligen via snigelpost efter mycket tjafs med lagning och utbyte av produkter. Det dröjde några veckor. Sedan fick vi två svar på en dag.

Dels i form av att de stängde av min mans och två av barnens mobiler för utgående trafik (trots att mobilerna de facto är betalda). Dels i form av ett brev där de säger att vi kan välja ett nytt modem med nytt abonnemang och bindningstid i 18 eller 24 månader, det vill säga att vi kan byta ut det felaktiga abonnemanget mot ett helt nytt. Eller så kan vi få nytt modem till det befintliga abonnemanget. Men avhjälp, enligt lagen har de ju redan försökt med.

Vi ville bli av med problemet. Vi vill inte behöva betala för två bredband när vi de facto kan använda 1 på ett fullgott sätt. Avsikten var ju att byta ut det ena mot det andra.

Efter lite diskussion med Tre, fick vi informationen att betala in de 249 kronorna PLUS AVGIFTER eller så skickar de ärendet till inkasso. Det har ju fungerat lite grann, alltså ska vi betala fullt.

De tre mobilerna har i dagsläget varit avstängda för utgående trafik i flera dagar. Vilka signaler sänder det till våra barn? Betalar du din mobil kan du få den avstängd i alla fall. Stora företag har stor makt att göra vad de vill mot små privatpersoner. Eller föräldrarna som säger att det är viktigt att betala räkningar, inte gör det själva. Nähepp, då var det kanske inte så viktigt då... Se det ur deras synvinkel.

För min egen del, ställer jag mig frågande. Ser man på konsumentköplagen, har de ju rätt att avhjälpa felet genom reparation eller omleverans, men hur många gånger då?

När det är gjort och felet ändå kvarstår, ska kunden kunna kräva prisavdrag eller ersättning för att rätta till felet, häva köpet om felet är av stor betydelse för kunden, vilket betyder att kunden har rätt att få redan betalda pengar tillbaka, och/eller hålla inne med så mycket av betalningen som krävs för att få säkerhet för ditt krav.

Det var i första hand det där med häva köpet vi var intresserade av, men det gick inte för sig. Det ändrades till reklamering, vilket innebär att vi då inte får tillbaka det som redan betalats, vilket man då får om man häver köpet. Trots allt är produkten att betrakta som felaktig enligt lag när den inte går att använda för avsedd användande.

Jag är ändå förvånad att Tre väljer att bråka med oss om 249 kronor. Trots allt betalar vi stora summor till det företaget varje månad och har gjort sedan Tres begynnelse med tanke på att vi är 8 personer i familjen. Vi har valt att ha alla mobiler i Tre och ville därför också fasa över bredbandet dit också. Tre-butiken lokalt känner oss nog för att kunna lägga ihop 1+1. Antagligen gör de inte det centralt, utan ser bara den ena av oss - den som står för bredbandet, det vill säga min man.

Vi funderar allvarligt på att skippa Tre totalt och hitta oss en ny mobilleverantör.